Política de reembolso

4. Política de Envíos y Devoluciones

4.2 Política de Devoluciones

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México:

Plazo para devolución: Según el plazo mínimo establecido por la legislación mexicana (90 días para productos en general).

Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar dentro del plazo de devolución

  • El producto debe estar en buen estado, en las mismas condiciones en que fue recibido

  • La devolución debe tener una justificación válida

Procedimiento:

  1. Comuníquese a: soporte@tiendasierra.com

  2. Indique el número de pedido y motivo de la devolución

  3. Espere instrucciones para el envío del producto

  4. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución

Reembolsos: Se procesan por transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

5. Política de Cancelación

5.1 Derecho de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de pedidos antes del envío de la mercancía, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5.2 Plazo para Cancelación

  • Límite: Hasta 3 horas después de realizar el pedido

  • Condición: Solo si el producto no ha sido enviado

5.3 Procedimiento para Cancelación

  1. Comuníquese inmediatamente a: soporte@tiendasierra.com o WhatsApp: +52 1 55 2215 7865

  2. Indique el número de pedido

  3. Confirme la solicitud de cancelación

  4. Espere confirmación del equipo

5.4 Reembolso por Cancelación

Como trabajamos solo con pago contra entrega, no es necesario reembolso en caso de cancelación dentro del plazo establecido.

5.5 Excepciones

No es posible cancelar pedidos que ya han sido enviados. En estos casos, aplica nuestra política de devoluciones.

6. Política de Garantías

6.1 Garantía Legal

Según la legislación mexicana, ofrecemos garantía mínima de 90 días para productos en general. Para productos electrónicos y electrodomésticos, la garantía mínima es de 1 año, conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013.

6.2 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Mal funcionamiento no causado por uso inadecuado

  • No conformidad con las especificaciones anunciadas

6.3 Exclusiones de la Garantía

No están cubiertos por la garantía:

  • Daños por uso inadecuado

  • Daños por caídas o impactos

  • Desgaste natural del producto

  • Daños por líquidos

6.4 ¿Cómo Activar la Garantía?

  1. Comuníquese a: soporte@tiendasierra.com

  2. Indique el problema y envíe fotos/videos cuando aplique

  3. Presente el comprobante de compra

  4. Siga las instrucciones del equipo de soporte